泊頭市海鴻泵閥有限公司的企業(yè)服務(wù)宗旨

1、產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程的策劃

為使產(chǎn)品和服務(wù)過程能   滿足顧客和市場的需求，確定產(chǎn)品、服務(wù)及過程目標(biāo)如下：

1)產(chǎn)品：質(zhì)量   、品種多樣、環(huán)保   、滿足不同顧客的需求

2)服務(wù)：向顧客及相關(guān)方即時(shí)提供   產(chǎn)品和   服務(wù)

3)過程：實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品及服務(wù)目標(biāo)，經(jīng)濟(jì)，合理，   

2、當(dāng)對(duì)服務(wù)有需求時(shí)

由市場部、銷售單位及技術(shù)部根據(jù)市場及顧客需求，對(duì)售前、售中及售后服務(wù)過程進(jìn)行策劃，組織相關(guān)部門實(shí)施，并根據(jù)反饋的信息進(jìn)行過程改進(jìn)，服務(wù)過程實(shí)現(xiàn)。

顧客和其他相關(guān)方要求的識(shí)別和評(píng)審

1)建立客戶拜訪制度，對(duì)   客戶定期巡回拜訪，互通信息；積   參加各類進(jìn)出口商品展銷會(huì)，對(duì)當(dāng)?shù)厥袌鲞M(jìn)行實(shí)地考察，了解終端消費(fèi)需求、變化及發(fā)展趨勢，了解相關(guān)法律法規(guī)等。與客戶間建立   的溝通渠道，及時(shí)獲取有關(guān)信息，及時(shí)調(diào)整銷售策略。

2)建立了性市場信息網(wǎng)絡(luò)和、的市場信息管理系統(tǒng)，市場部及銷售單位采用問卷、網(wǎng)上調(diào)查、客戶溝通等方法，及時(shí)獲取市場需求信息進(jìn)行分析整理，準(zhǔn)確識(shí)別顧客及相關(guān)方需求。

3)銷售網(wǎng)絡(luò)開始采用CRM系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分析模塊和銷售分析模塊等      的分析、識(shí)別方法，   加、準(zhǔn)確地識(shí)別顧客及相關(guān)方需求。

4)企業(yè)每年舉行泵業(yè)展覽會(huì)等，邀請(qǐng)   客戶來泊頭考察市場、參觀工廠、舉行客戶座談會(huì)，增強(qiáng)與客戶的溝通，并獲取信息，尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)。

5)采取多種內(nèi)外部溝通方式，對(duì)社會(huì)、股東等相關(guān)方要求進(jìn)行獲取與識(shí)別。

3、服務(wù)過程

在“以顧客為   ”的服務(wù)理念指導(dǎo)下，提出“即時(shí)”服務(wù)(service just in time)的服務(wù)，制定了“   、   新鮮、   親和、   便利”的服務(wù)觀。

1)建立了完善的售前、售中、售后服務(wù)系統(tǒng)。

2)采取措施服務(wù)過程受控及持續(xù)改進(jìn)。

3)通過多種形式和渠道與顧客建立并保持良好溝通。